Matthijs van Dam: de stem van de gebruiker binnen HUMBLE

HUMBLE’s Customer Success Manager bespreekt de belangrijkste trends in vastgoedbeheer

Wie HUMBLE zegt, zegt luisteren naar de praktijk. En precies daar speelt Matthijs van Dam een sleutelrol. Als Customer Success Manager vormt hij de brug tussen gebruikers en productontwikkeling. Hij haalt signalen op uit de markt, toetst plannen bij eindgebruikers en zorgt ervoor dat wat er gebouwd wordt, ook echt werkt in het dagelijks vastgoedbeheer.

Matthijs werkt inmiddels bijna vijf jaar bij HUMBLE. Zijn route naar deze rol was allesbehalve standaard. Hij kwam via een overname binnen, met een achtergrond in marketing en sales, en startte bij HUMBLE als UX/UI designer. “Het platform was technisch ontzettend sterk, maar vooral bedacht door IT’ers en developers. Er was nog weinig aandacht voor hoe gebruiksvriendelijk het eigenlijk was,” vertelt hij.

In 2021 werd een belangrijke mijlpaal bereikt met de release van de vernieuwde versie van HUMBLE. Vanaf dat moment bouwde Matthijs verder aan het product, deed hij diepgaande kennis op van vastgoedbeheer en rolde hij steeds verder de inhoud in: van NEN-normeringen tot MJOP’s en compliance. Toch miste hij iets. “Ik miste het contact met klanten. Het eropuit gaan, mensen spreken, horen waar ze écht tegenaan lopen.”

Die wens leidde tot zijn huidige rol, waarmee hij dichter bij de gebruiker staat dan ooit.

Van aannames naar echte feedback

Binnen HUMBLE werd lange tijd sterk gestuurd op sales en nieuwe klanten. Dat ging goed, maar had ook een keerzijde. “Zolang er geen klachten waren, dachten we dat klanten wel tevreden waren,” aldus Matthijs. “Tot er ineens een grote partij opstapte — simpelweg omdat we ze te weinig aandacht gaven.”

Met de introductie van Customer Success veranderde dat fundamenteel. Matthijs bezoekt gebruikers op locatie, spreekt met vastgoedbeheerders, technici en managers en stelt steeds dezelfde vragen: wat gaat goed, wat kan beter en waar wringt het in de praktijk?

Die inzichten neemt hij mee terug naar het team. “Waar we vroeger vooral afgingen op gevoel of wat we via consultants hoorden, toetsen we nu rechtstreeks bij klanten. We organiseren klankbordsessies, gaan langs bij bedrijven en maken gebruikers actief onderdeel van onze keuzes.”

Tijdens deze sessies — met groepen van maximaal twaalf gebruikers — deelt HUMBLE waar het platform aan werkt en wat er op de roadmap staat. Maar minstens zo belangrijk is wat er daarna gebeurt. “Je ziet mensen uit totaal verschillende branches met elkaar in gesprek gaan over hoe zij dingen aanpakken. Ze leren van elkaar, inspireren elkaar. Dat gebeurt elke keer weer.”

Markttrends: verduurzaming en datagedreven sturen

Een van de belangrijkste thema’s die Matthijs momenteel terughoort in de markt is verduurzaming. “Iedereen voelt dat ze er iets mee moeten. Kaders en regelingen zoals ESG, DUMAVA en GACS spelen een steeds grotere rol in de verduurzaming, vooral in sectoren als het onderwijs en de zorg.”

De vragen die daarbij spelen zijn concreet: hoe maak ik een DMJOP? Hoe krijg ik inzicht in energieverbruik? En hoe kan data helpen om echt te sturen op besparing? “Er is veel behoefte aan het koppelen van bemetering aan HUMBLE, zodat gebruikers niet alleen registreren, maar ook kunnen analyseren en bijsturen.”

HUMBLE staat hierin niet alleen. Via partners als HumbleBuildings wordt kennis gedeeld over wetgeving, inspecties en normeringen. “Onze klanten gebruiken onze software, maar wij gebruiken net zo goed hún kennis,” legt Matthijs uit. “Dat netwerk, over verschillende branches heen, is ontzettend waardevol.”

Ook signalen uit de markt — van beurzen als PROVADA tot events voor eindgebruikers zoals Smart Buildings — worden structureel verzameld en meegenomen naar de tekentafel van HUMBLE. “Bij het bepalen van de roadmap voor 2026 kijken we heel bewust naar wat gebruikers vragen. Waar veel behoefte aan is, krijgt ook echt prioriteit.”

Focus en visie in productontwikkeling

Waar HUMBLE eerder soms snel inspeelde op losse klantwensen, is de focus de afgelopen jaren duidelijker geworden. “We maken nu veel bewustere keuzes. Niet meer alles tegelijk willen doen, maar stap voor stap bouwen aan iets wat écht goed is.”

Met een compacter team van ervaren HUMBLE’rs wordt elke beslissing kritisch bevraagd. “Raoul (CEO HUMBLE) vraagt altijd door: waarom willen ze dit? En waarvoor precies? Daardoor worden keuzes beter afgewogen en houden we een duidelijke visie.” Die focus zie je terug in de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten, zoals legionellapreventie, verbeterde inspecties en eenvoudigere rapportages. Tegelijkertijd blijft gebruiksvriendelijkheid een speerpunt.

“Technisch zat HUMBLE altijd al heel goed in elkaar. Maar de afgelopen jaren hebben we enorm geïnvesteerd in snelheid, gebruiksgemak en design,” zegt Matthijs. “Het resultaat is een modern platform, inclusief een snelle app voor tablet en telefoon, volledig van deze tijd.”

Eén platform voor iedereen

Wat HUMBLE onderscheidt, is volgens Matthijs het totaalplaatje. “We zien veel pakketten die één ding goed doen: meldingen, MJOP’s of legionellabeheer. Maar bij HUMBLE komt alles samen. En het platform is open, dus koppelingen met andere systemen zijn eenvoudig te maken.”

HUMBLE positioneert zich dan ook bewust als centraal platform voor technische vastgoeddata — niet als financieel systeem. Facturatie en boekhouding worden bijvoorbeeld gekoppeld via partners als AFAS, TopDesk en Exact Online. “We hoeven dat wiel niet opnieuw uit te vinden. Zo weten klanten precies wat ze aan ons hebben.”

Tegelijkertijd wordt steeds scherper gekeken naar wie die ‘klant’ eigenlijk is. De persona’s lopen uiteen: van directeur en locatiemanager tot conciërge, monteur, zorgmedewerker of huurder die een lekkage wil melden. “Wat goed werkt voor een manager, werkt niet automatisch voor een inspecteur of bewoner. Daar moeten we in het ontwerp rekening mee houden.”

Door archetypes te definiëren, kan HUMBLE het platform steeds beter ‘out of the box’ laten aansluiten op verschillende rollen. Denk aan verschillende weergaves, rechten en functionaliteiten. “Inclusiviteit zit niet alleen in woorden, maar in hoe je software bouwt,” aldus Matthijs.

Waarom HUMBLE ook echt ‘HUMBLE’ is

Volgens Matthijs zit de kracht van HUMBLE uiteindelijk in de naam zelf. “Je moet nederig zijn om je informatie open te stellen. Om iedereen uit te nodigen in je systeem en samenwerking centraal te zetten — niet alleen sturen vanuit de managementlaag.” 

Dat democratische karakter zie je terug in de klankbordsessies en klantbezoeken. “We doen dit niet om gebruikers alleen een goed gevoel te geven. We nemen hun input serieus en baseren er daadwerkelijk onze keuzes op.”

Vanaf begin 2026 wil Matthijs nog meer tijd besteden aan klantbezoeken. “Onze klanten zitten echt van Leeuwarden tot Zeeland. Ik ga het hele land door, en kom graag langs bij onze eindgebruikers.” 

Zijn oproep is helder: laat van je horen. “Ik bied een luisterend oor. Gebruikers kunnen meedenken en meebeslissen over de toekomst van HUMBLE. Dat is precies hoe we het platform samen beter maken!”

Benieuwd hoe HUMBLE het verschil maakt in digitaal vastgoedbeheer? Plan een gratis demo met één van onze specialisten en ontdek wat HUMBLE voor jou kan betekenen.